La confidence

Le terme latin «confidentia», évocation conjuguée de «confiance» et de «confiance en soi», a donné naissance en français à la «confidence», définie comme la «communication d'un secret qui concerne soi-même». Cette confession établit entre l'émetteur et le récepteur du message une relation particulière et un sentiment de proximité fondés sur l'intégrité, la loyauté et le respect.

Pour susciter la confidence, il faut à la fois inspirer la confiance et en être réellement digne, une alchimie subtile qui se reflète tous les jours dans le travail de nos collaborateurs et leur échanges avec les clients. Cette confiance se révèle au travers de leur capacité à se familiariser avec une thématique et à agir avec le tact et la discrétion nécessaires, à procéder à la gestion et au traitement informatisé des données des clients ou encore à jouer le rôle du «confident», de la personne de confiance, rôle endossé par le professionnel dans le cadre de sa mission. la relation particulière et personnelle entretenue avec la clientèle, mélange délicat d'indépendance et de proximité, revêt ici une importance capitale.